近日，公司王金亭教授团队在中财大AAA期刊《IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics: Systems》发表题为“Congestion-Based Repair Policy for a Failure-Prone Service System With Strategic Customers”的学术论文。博士生王忆霖为第一作者，王金亭教授为通讯作者，博士生张铃佼和Zhe George Zhang教授（美国Western Washington University及加拿大Simon Fraser University）为共同作者。论文在线链接：https://ieeexplore.ieee.org/document/11216357。

成果内容

本文研究了服务台可修的M/M/1服务系统中，服务商如何采用基于拥堵的维修策略更好地把策略型顾客行为作为内生性因素来优化系统运作。设服务器工作时长服从指数分布，发生故障即刻启动维修；当系统中待服务的顾客人数达到阈值时采取高维修强度（高成本），否则采用低维修强度（低成本）。我们将服务商和顾客的博弈用两阶段Stackelberg博弈来刻画：服务方（领导者）先行设定价格、维修阈值与信息披露策略，顾客（跟随者）再决定是否加入。通过逆向归纳得到均衡结果。在完全不可见与几乎不可见两类信息情景下，顾客加入策略呈现“随大流（FTC）”与“避拥挤（ATC）”并存。本文也讨论了两种参照特例：（1）阈值趋近零的经典维修模型和（2）低维修强度趋近零的延迟维修模型。经典维修最大化吞吐量但成本最高；延迟维修成本最低却牺牲吞吐量。研究表明本文所提出的基于拥堵的维修策略在二者间实现权衡，吞吐与成本均处于中间水平；在高成本情景下，相较经典维修利润最高可提升34.4%。此外，在低价时隐蔽状态信息、高价时披露状态信息有助于提升服务方利润，但可能以社会福利下降为代价。

IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics: Systems（IEEE TSMC）是国际电气与电子工程师协会（IEEE）系统、人与控制论学会（Systems, Man, and Cybernetics Society）的旗舰期刊，专注于系统工程、人工智能及控制论等交叉学科领域，致力于领域内具有开创性的理论、方法与应用研究成果，是中国科公司期刊分区表的一区TOP期刊，JCR影响因子为8.7。

作者简介：

王忆霖，哈哈体育博士生，导师是王金亭教授。他的主要研究领域包括排队经济学和平台经济。研究成果发表于IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics: Systems、International Journal of Production Economics、International Journal of Systems Science: Operations and Logistics以及Quality Technology and Quantitative Management等国际期刊。

王金亭，HAHA体育二级教授、龙马学者特聘教授、博士生导师、HAHA体育第九届学术委员会委员、哈哈体育学术委员会主任、学科带头人，国家级一流本科专业“管理科学”专业建设负责人、HAHA体育“智能管理”交叉团队建设项目首席科学家。入选教育部新世纪优秀人才计划，兼任中国运筹学会常务理事、中国运筹学会可靠性分会理事长等社团职务。多次入选Elsevier“高被引学者”榜单和斯坦福大学发布的全球前2%顶尖科学家排名榜单。研究方向为运筹与管理、服务运作管理、排队经济学、定价与收益管理等。主持及承担国家自然科学基金项目及科技部科研项目等十余项，在包括Operations Research、Manufacturing & Service Operations Management、Production and Operations Management、European Journal of Operational Research、Queueing Systems、Naval Research Logistics (NRL)、IEEE Transaction多种汇刊在内的学术期刊上发表了130余篇SCI及40余篇SSCI检索论文。出版《排队博弈论基础》、《Fundamentals of Queueing-Game Models》等专著。曾获中国运筹学会科学技术奖的青年科技奖和运筹研究奖、教育部霍英东教育基金会第十届高等院校青年教师奖、詹天佑铁道科学技术奖专项科技奖等科研奖励。

张铃佼，哈哈体育博士生，导师是王金亭教授。她的主要研究领域包括排队经济学、医疗运营管理及绿色供应链。其学术成果已发表于Naval Research Logistics (NRL)、IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics: Systems、International Journal of Production Economics以及International Journal of Systems Science: Operations & Logistics等国际期刊。

Zhe George Zhang教授本科毕业于南开大学计算机科学专业，硕士毕业于南开大学经济系，后留学加拿大，在York大学获得MBA学位，随后在University of Waterloo获得博士学位，目前是美国西华盛顿大学决策科学系教授，同时被聘为加拿大Simon Fraser University兼职教授，也是University of British Columbia长聘客座教授。他在Management Science、Operations Research以及Manufacturing & Service Operations Management等管理科学与运筹学顶级期刊上发表了180余篇学术论文，并担任创刊历史最久的运筹学期刊Journal of the Operational Research Society的主编，也是Queueing Models and Service Management的创刊主编。此外，张教授还担任多个国际运筹与管理科学期刊的编委，包括担任UTD期刊《Production and Operations Management》的高级编辑。

撰稿：王忆霖

审核：刘志东